2011年03月30日
教えてクレーム
実は。以前お施主さまにご迷惑を掛けたことがあります。すみません。 工事の途中にも関わらず大工職人さんにやめてもらった現場があります。
その職人さんの出会いは、いつも小林ホームが大変お世話になっている協力業者の社長さんに紹介して頂きました。しかも偶然、私の高校時代の同級生だったので私自身も安心していました。
しかし彼へのクレームは後を絶ちませんでした。彼の行動は「今日も現場に造作工事に行ってきます」と言っておいては何度も勝手に休んだり、スタッフへの連絡も音信不通ばっかりの常習犯で困っていますと現場からの訴えがありました。そんなとは無いだろうと半信半疑で彼の現場へ向かいましたそこで見た状況は、工事が遅れている為電気や水道業者さん達が段取りが出来なくて困っていました。現場の周りにはタバコの吸い殻やビールの空き缶や弁当の容器等が散乱していました。
私の出した結論は、いくら同級生でもこのまま仕事を続けてもらっては、私たちを信頼して頂いているお施主様を裏切る事になる。とても小林ホームが自信を持って引き渡せる家ができないので、
お施主様には真実を正直にお話しして他の誠実な大工職人さんの手が空くのを待って頂き完成引き渡ししました。
お施主様には嘘をつかずに話したことで、その時はかなりの非難を受けましたが、
信用を失うところまではいかずにご理解頂きました本当にギリギリの対応でした。完成引き渡しの義務はどうにか果たせた事は、幸いでした。
小林ホームは精神誠意で心のこもった姿勢でありたいと思っております。
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